【センドク】読書ノート　147冊目｜あなたのお客さんになりたい!―マンガ顧客満足入門

参考になるかどうかはわかりませんが、読んだ本の感想などを書いています。
結構、好き勝手なことを書いています。ネタバレもあります。

40代後半まで読書嫌いできた私ですが、2018年9月に読書を始めました。
そんなきっかけはこちらです。

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2024年1月19日に、私の不注意からブログのデータを全部消す！？という失態を犯してしまい、なんとかデータの復旧はできたものの投稿日時がすべて”2024年1月19日”となってしまいました。

読了本だけでも読んだ順番ごとに並ばせたい！
…と、架空の投稿日時を登録しながら、記事の並べ替えを行いましたので、記事の投稿日と「読了日」が違うこともありますがご理解ください。
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せっかくの機会なので、過去の記事に対しての「てこ入れ」および「読書感想などの追記」を行っています。

読書ノート

タイトル名：あなたのお客さんになりたい!―マンガ顧客満足入門

著者：中谷彰宏 (著), 至高道紀

読了日：2021年3月31日

漫画ですのでテンポがよくあっという間に読めます。

漫画とはいえ、気付かされることも多く、すぐに実践できそうなものが多いと感じます。

また、漫画は3つに構成されていて、ひとつ終わると「まとめ」が掲載されていますので、大事なことの復習にもなります。

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クレーム客はもう一度やってくる。

それは、自分のクレームに対してお店側が対応したかどうかを確認するためです。

その時、しっかり対応ができていれば、そのお客様はリピーターになる。

確かにそうだな！と思います。

他にもこうした気付きをたくさん得られる本だと思います。