送った荷物が「使い物にならない!」とクレーム有り。2/23追記

ヤフオクで出品したジャンク品。

ブラザーのインクジェットプリンター複合機が、思わぬ高値で売れました。

お陰で、新品の複合機を安く買いそろえる事が出来ました。

商品を発送して、しばらくすると落札者様からメールが。

「中のインクが飛び出ていて、プリンターは使い物にならない!」

もともとジャンクだけれど、汚れてしまっては部品取りにもならないかも?

どうしたらよいのかわからず、以下の対応を取ってみる。

対応

発送元の配送業者に電話。

ところが、なかなか見つけられないんです。こういう電話番号は・・・。

ようやく自分の住んでいるエリアを担当している店舗の連絡先が見つかり

そこに電話をしてみます。

相談すると、こういう場合、出品者と落札者で話し合わずに、間に配送業者

を入れるのが一般的で解決が早いそうです。

落札者の連絡先を伝え、あとは配送業者に任せました。

配送業者は、どういう状況なのかを落札者から聞き、必要であれば商品を

持ち帰って調べることで、その原因が配送理由によるものかを判断して

対処するそうです。

配送理由によるものであれば、配送業者と落札者の間で金銭的な解決をし、

配送理由でなければ、出品者との話し合いです。

でも・・・

配送理由ではないと理由づけられたら、出品者が不良品を送ったっていう

事になってしまう。そんな証明できるんですか?

というか、僕はそんな不良品を発送していませんよ!

そう伝えると、そこは信じて頂けました。

こういう事があってはいけないと、丁寧に梱包して、どこをどのように

梱包でカバーしたのかを言えるくらい梱包状況を覚えていたのでラッキー

でした。

対処

インクジェットプリンターを送る際は、箱の上に「上積み厳禁」「天地無用」

をしっかりと大きく書いておくべき。

今回も書いてはいたのだが、もっともっと分かりやすく大きくシールや文字で

書いておく事。そして、中身のインクは、抜き取った状態で発送する事。

今回は挿したままで発送しました。だからこそ、天地無用と書いたのですが・・。

今後は、インクは抜いた状態で発送する事。

追記(2/23)

宅配業者と落札者をつなぎました。

それはとても簡単で、宅配会社に事情を説明して落札者の連絡先を教えるだけです。

あれから、2週間ほど経過しますが、その後、どちらからも連絡がありません。

恐らく、うまく解決してくれたのだと勝手に想像しています。

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