クリック音があまり好きではない僕は、昨年、7/14にクリック音が静かなバッファロー製のマウスを秋葉原のヨドバシで購入しました。
ここでいうクリック音は画面の中ではなく、マウスの左や右のカチカチという音のことです。
購入してから10日ほど使用していると・・・
ドラッグ＆ドロップしたつもりが、変な所でファイルをリリースしてしまう。
あれ？
何度やっても、マウスの左ボタンがおかしい。
そのうち、クリックできない状態に。
とはいえ、強く押せばよいのだが・・・筋トレじゃあるまいし、疲れる。
わざわざ、秋葉原まで電車賃をかけてヨドバシへ。
店員さんも実験
マウスと保証書を見せると、店員さんもお店のPCにマウスを繋いでテストしてくれました。
案の定、同じ状況。
あっさり、新しいものと交換してくれました。
保証書はお店が回収しました。
別に、この時は、もう壊れないし、たまたまこういうマウスだったと私は思っていました。
それから7か月後
あれ？
昔と同じような・・・感じ？
左クリックがおかしい！
丁度、仕事が立て込み、マウスが無いと仕事がストップしてしまう状況でした。
バッファローのホームページを見ても電話対応は行っていない。
しかたなく問合せフォームから型番などの情報を打ち込み連絡してみました。
メールで返ってきた答えは？
「その当時のレシートをお探しください。」
そんなニュアンスの長いメールが返信されてきました。
レシートは確定申告でも必要なためとってありました。探すと容易に見つかりました。
それをスマホで撮影して、再度、問合せフォームから送りました。
翌日・・・。
何ともがっかりなお返事。
「お客様がご購入したのは7/14。不良品交換で対応したのは7/24。
保証書が無くても6か月間は無償で対応しますが、本日は2/8。
1/24まででしたら無償ですが、この度は有償になります。
修理は4,000円ほどになるので、新しくお買い求めいただいた方が
良いかと存じます・・・。」
要約するとこんな感じのお返事でした。
あと、2週間ばかり早く行動していたら良かったのか？
とも思いましたが、そもそも、マウスってこんなに簡単に壊れる？
7ヶ月の間に2度も同じ症状。
少し、あきれてしまいました。
ありがとう、バッファロー。
僕は、あなたを反面教師として、お客様対応と商品作りに参考にします。
まとめ
今後、バッファローの静かなクリックのマウスは購入しない。
自分が不愉快になるだけだと判断しました。